年度維護合約


主力強推五合一 ( 含官網、郵件伺服器、檔案管理伺服器、電子報 [ EDM ] 廣告行銷伺服器建置 )

服務模式

定期到場服務:主動排定每週一天或隔週一天,派遣工程師至客戶現場進行例行性檢查及故障排除服務;如遇突發或特殊情形時,工程部亦會在四小時內指派工程師到場排除問題。

計費方式

依客戶網路主機、電腦工作站及筆記型電腦台數計價。

服務概要

  1. 日常電話線上支援,當客戶有操作使用上的問題時,可立即與工程師聯繫,以線上支援方式立即為客戶解決問題。

  2. 若發生緊急無法開機或系統性問題時,工程部將派工程師於四-八小時內到場協助客戶解決問題。

  3. 例行服務或單一故障排除工作完成時,工程師均得填寫工作紀錄單正、副聯各一份,副聯於客戶簽認後留存,正聯攜回公司存查。

定期維護合約制說明

  1. 隔週修說明:

    每兩個星期去一次,平日若遇緊急問題,可緊急叫修,每月限四次,並扣除維護日當日。

    如果無法於維護當日處理完所有問題,則只能延至隔週維護日處理.(伺服器問題除外)。

    PS.若Server & PC數量過多,導致維護間時不足,建議改簽”週週修”合約。

    維護時效:故障通知後,Server 4小時 / PC 8小時內到場處理。

    維護等級:平日週一~週五(09:00~18:00)。

  2. 週週修說明:

    每個星期去一次,平日若遇緊急問題,可緊急叫修,叫修次數無限制,亦不會扣除維護日當日時間。

    維護時效:故障通知後,Server 4小時 / PC 8小時內到場處理。

    維護等級:平日週一~週五(09:00~18:00)。

定期維護服務項目相關內容包含如下

緊急叫修服務
定期駐點
維護記錄
網路架構圖
系統相關資料建置
網路設備問題排除
伺服器問題維護
備份規劃、調整
個人電腦問題維護
遠端協助服務
電話諮詢服務
印表機問題排除(基本問題排除,亦可代送原廠處理)
網路線問題排除
每年系統規劃建議
每年系統風險評估
資產管理
保密協定
每年設備清潔保養(需客戶環境能配合)